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長城汽車哈弗品牌,成就自主品牌SUV的傳奇,銷量不斷擴大之時,也暴露了一些問題,近期反饋質量問題、維權的車主不斷增加,相繼引起中國消費者協會和長城汽車官方的重視。

可是,一位哈弗車主并不買賬,對于自己車輛抖動的問題,更是心力交瘁。多次維修、更換配件下, 仍不能解決問題,情況也是越來越嚴重,并且對長城汽車官方敷衍的態度表示不滿。因此,車主在哈弗車友會上寫下了這樣一封信:“致長城汽車銷售公司董事長魏建軍的一封信”。


致長城汽車銷售公司董事長魏建軍的一封信(信件來自:哈弗車友會)
敬畏的魏建軍董事長
您好!首先先自我介紹一下吧!我叫小磊,一名普普通通的外地務工人員。在外地單槍匹馬奮斗了9年了,終于經過自己的雙手攢下了一點積蓄。我相信你也和我一樣從小就有自己的夢想,我也不例外。自從背井離鄉之時,我就羨慕我們省道上來來往往的車子。那時候就在想如果我也能用自己的雙手買一輛屬于自己的車子,那該有多好。

然而時光不辜負奮斗的人 ,終于在2015年12月25日買了一輛您所經營的長城牌H2汽車。我的婚姻也是在那一年完成的。那年我感謝自己,同時也感謝您。因為您出色的經營,我才認識了哈弗,結識了哈弗H2!剛提車時候萬分激動,真的很喜歡你家的車,外觀靚麗。

內飾精致,性價比超高。此時覺得自己的選擇絕對沒錯。可好景不長···新車只有6000多公里就出現了方向機咯噔咯噔的異響聲。當走進4S檢查后說換轉向機。內心就極度的不平衡。新車啊尊敬的魏總。你這是在我心里捅刀子啊!但自己想想畢竟是10萬左右車,也就沒計較太多,換吧。換掉能解決我也可以接受···

也許是應了那句話,凡是不要開心太早!然而,就在10000公里保養的時候就出現了,方向盤怠速抖動。開空調后更是跳動的感覺。不知道你們的服務技師是感知有問題,還是我感知有問題。你們的服務商給我說不影響安全駕駛,讓我先開著。也許正是因為自己是第一次買車的緣故吧,我當時也信了。但是,20000公里的保養得時候我在此反映此問題,你們的服務商告訴我的是廠家沒有解決方案,讓我等通知后在解決。敬愛的魏老板,你聽到了嗎?是廠家沒有解決方案···無奈之下只能再給自己多一些忍耐的決心,再忍忍吧,也許哪天您老人家發現這問題就會給解決了。但是等到25000公里時,正值一年酷暑之時,試問有人開車不開空調嗎?可是當打開空調的時候,摸著方向盤是震手的。座椅是按摩的!

然后你們的服務商仍然說不影響安全駕駛,廠家沒有解決方案。可敬愛的魏董事長,我們買車不是為了按摩,更不是為了促進手的血液循環。最終我走向了撥打你們的客服熱線400.

但是讓我沒想到的是客服小姐的回復如出一轍。我崩潰了···瞬時有淚奔的感覺。我買的是車10多萬的汽車,也許您認為這是小錢,但是對我來說這是我9年的積蓄和夢想。終于在自己努力奮斗之下,艱苦的投訴下你們服務商答應給我更換發動機腳。可是并沒有解決此問題。還說是車子總會抖動的····聽說您也是喜歡汽車的人,如果您也有像我一樣的經歷,試問您內心是開心的嗎?沒有得到解決我只能選擇繼續投訴,但是結果仍然不容樂觀,一直就說不影響安全駕駛。終于再打了無數次400之后,我學會了你們量身定制話術。您好,很高興為您服務,您的車子經過檢測不影響安全駕駛。您所反饋的信息我們會第一時間給您反饋到廠家,廠家將盡快幫您解決車輛問題,由于車輛問題給您帶來困擾了···

不知道是我執著感動了你們的客服還是我的誠意打動了上天,終于有一天你們的服務商答應給我解決車輛問題,9月24號幫我更換了發動機元寶梁和發動機后機腳。換完之后當坐在駕駛室的時候我真的覺得世界安靜了···抖動小了很多。駕駛座也不抖了。當時感動的我喜出望外。立馬體驗了一把。但是又應驗了那句話凡是不要開心太早···兩天后就發現車身不穩定了。加速后收油總感覺發動機前后撞擊聲····我的心涼了。尊敬的魏總您幫幫我吧,我就想要一輛屬于自己能正常工作的車子。不奢望你能給予任何補償,我就想讓車子正常點。

9月26日碰巧看到了網上發表了一個哈弗汽車遭中消協的調查函,既開心又痛心。開心的是感覺自己的車子有救了。痛心的是為什么我們自己的品牌不能主動幫客戶早點解決問題。

接下來的事情更是讓人忍無可忍。9月30號你們的官網居然發出了聲明說車子抖動是壓縮機質量問題。魏總您能長點心嗎?能去多調查一下客戶反映的事情嗎?能去走近客戶感受一下車子的實際問題嗎?說多了都是淚,也許只能自認倒霉,誰讓我不懂車?不去多考察一下車那?相信長城,您卻一直傷害我們車主的心。相信長城您卻不能解決客戶問題。相信長城您卻忽略一顆熱愛長城的心。如果您有緣看到此信,希望您老人家能發發慈悲救救我們這群抖動的車主,我們不奢望太多,只求您真實能解決我們的車輛問題····

此致敬禮哈弗H2手動精英車主
2017年10月3日 小磊

該信件同時出現在哈弗車友會論壇,以及公眾號上:





信件中提到的9月25日中國消費者協會向“長城汽車銷售公司”發出的調查函,以及9月30日長城汽車股份有限公司在官網上作出的“官方聲明”,汽車行業關注都有跟進報道。長城官方表示,對用戶反饋的抖動、異響問題表示歉意,承諾對壓縮機質量擔保期延長至10年或20萬公里。(長城官方說明回應“車震”維權,對此深表歉意)
媒體報道視頻:

長城汽車官方的回復,只表明了態度,但沒有解決實際問題,延保也可能意味著無休止的修車過程,這對于發現問題的車主是無法接受的。許多車主敢怒不敢言,到目前有車主敢于站出來說苦說淚也表明對長城汽車態度的失望,發自肺腑但又無可奈何。魏總能否看到這封信,對這些車主來說是極大的幫助。

希望長城認真對待問題,正視車主們的心聲,盡快給出切實有效的解決方案。

來源:微文/汽車行業關注
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